市第二人民醫(yī)院為患者提供免費(fèi)養(yǎng)生涼茶。 通訊員供圖

近日，記者從市第二人民醫(yī)院獲悉，為進(jìn)一步解決市民看病就醫(yī)的急難愁盼問題，改善全過程就醫(yī)感受，提升就醫(yī)體驗(yàn)，今年以來，該醫(yī)院不斷推出優(yōu)化就醫(yī)流程、豐富服務(wù)內(nèi)容等方面的暖心措施。近日該院的“來自秋天的第一杯養(yǎng)生涼茶”，便讓眾多患者感到暖心。

■新秋涼茶為患者帶來暖心服務(wù)

近日，市第二人民醫(yī)院在醫(yī)技綜合樓大堂口、肝病住院部的走廊旁，支起了涼茶架，為前往就醫(yī)的患者準(zhǔn)備了“來自秋天的第一杯養(yǎng)生涼茶”。

據(jù)了解，這些涼茶是當(dāng)季適宜飲用的“清肝祛濕茶”“護(hù)肝降脂茶”等養(yǎng)生涼茶。在涼茶供應(yīng)點(diǎn)，飲用機(jī)上還貼心標(biāo)注了茶飲名稱供患者自選，桌面放置有一次性飲水杯及“小心燙傷”的溫馨提示。

記者注意到，供應(yīng)點(diǎn)還安排了團(tuán)員志愿者在一旁提供指引服務(wù)，住院部患者也能在護(hù)士的幫助下接取飲用。飲用機(jī)中的涼茶告罄時(shí)，則有相關(guān)人員及時(shí)補(bǔ)充。

二院的中藥涼茶贈(zèng)飲活動(dòng)，體現(xiàn)了對(duì)患者的暖心關(guān)懷，受到患者點(diǎn)贊。

■敘事病房，當(dāng)好患者的“心上人”

“以心為燈，用愛守護(hù)”，在提高醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量方面，市第二人民醫(yī)院在病區(qū)創(chuàng)建敘事病房，通過敘事護(hù)理的手段提高護(hù)患關(guān)系，進(jìn)一步落實(shí)整體責(zé)任制護(hù)理。

據(jù)介紹，敘事護(hù)理指的是一種以人為本的護(hù)理理念，要求護(hù)理人員注重傾聽患者的故事、生活經(jīng)歷和情感體驗(yàn)，理解患者的情感需求，從而為其提供更為全面、個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)，鼓勵(lì)患者積極治療，重拾生活信心。

敘事護(hù)理需要護(hù)理團(tuán)隊(duì)不僅具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，更要有溫柔體貼的性情和善于溝通的技巧。

“通過真誠(chéng)的交流和細(xì)致的關(guān)懷，我贏得了患者的信任和依賴。他們?cè)敢庀蛭覂A訴內(nèi)心的想法和感受，也更愿意接受我的建議和幫助。這種信任關(guān)系為患者接下來有效的治療，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！苯Y(jié)核科護(hù)士唐婷婷表示。

此外，該醫(yī)院還會(huì)定期開展人文關(guān)懷分享會(huì)。將心比心，關(guān)注和探討護(hù)理細(xì)節(jié)，不斷尋找護(hù)理工作中的“難點(diǎn)”和“痛點(diǎn)”，為患者提供更加安心、貼心、暖心的護(hù)理服務(wù)。

■不斷推出多元化服務(wù)措施

據(jù)了解，免費(fèi)提供涼茶、在病區(qū)創(chuàng)建敘事病房，是市第二人民醫(yī)院不斷推出個(gè)性化、多元化、細(xì)致化診療便民服務(wù)的縮影。

除了以上服務(wù)，近來，針對(duì)上班族、學(xué)生群體對(duì)皮膚病治療以及祛痘、美白、護(hù)膚等美容就醫(yī)需求，市第二人民醫(yī)院特別開啟了皮膚科、醫(yī)學(xué)美容中心延時(shí)診療，以及美容室治療夜間服務(wù)。

針對(duì)老年、行動(dòng)不便等有需要的患者群體，醫(yī)院免費(fèi)提供輪椅、助行器等輔助器械，暢通綠色通道，幫助其順利完成全過程診療。如遇惡劣天氣，可為有需要的患者提供院內(nèi)救護(hù)車協(xié)助患者完成跨東西院區(qū)的檢查。

“我們醫(yī)院還開設(shè)了便民門診、為患者提供門診特需服務(wù)、預(yù)約出院服務(wù)等，希望通過系列暖心措施，將‘以病人為中心’的觀念落到實(shí)處。”市第二人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

記者 王帆 見習(xí)生 方馨娉  通訊員 劉哲

◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：趙偉