在日常生活中，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品是否遇到權(quán)利被侵害的情況？除了投訴、起訴以外，是否還有其他快速、經(jīng)濟(jì)的維權(quán)方法呢？交通銀行中山分行向大家科普一下金融糾紛調(diào)解機(jī)制。

什么是金融糾紛調(diào)解機(jī)制？

金融糾紛調(diào)解是指消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品或者接受金融相關(guān)服務(wù)與金融機(jī)構(gòu)或者其從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛，雙方基于化解糾紛的目的，在調(diào)解組織見(jiàn)證、撮合下進(jìn)行協(xié)商，依照法律法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定，自愿達(dá)成協(xié)議，解決金融糾紛的活動(dòng)。

金融糾紛調(diào)解有何優(yōu)點(diǎn)？

（1）中立性。調(diào)解組織在金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)指導(dǎo)下開(kāi)展工作，居中進(jìn)行調(diào)解，可以保證調(diào)解工作的中立性。

（2）時(shí)間短。相比較訴訟動(dòng)輒數(shù)月的糾紛處理時(shí)效而言，調(diào)解具有時(shí)間短的優(yōu)勢(shì)。

（3）無(wú)費(fèi)用。調(diào)解不收取費(fèi)用，相比較訴訟方式，具有較高的經(jīng)濟(jì)性。

（4）參與方式靈活。調(diào)解可采取線(xiàn)上線(xiàn)下方式開(kāi)展，具有較高的靈活性。

（5）調(diào)解不成可繼續(xù)維權(quán)。調(diào)解不成的，消費(fèi)者仍然可以采取其他維權(quán)方式。如調(diào)解成功的，雙方對(duì)其簽署的調(diào)解協(xié)議均負(fù)有履行義務(wù)。

金融糾紛調(diào)解組織有哪些？

金融糾紛調(diào)解組織一般由金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)及其派出單位指導(dǎo)設(shè)立。以廣東省為例，金融糾紛調(diào)解組織有廣東正和銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心等。

如何申請(qǐng)金融糾紛調(diào)解？

（1）直接向調(diào)解組織提出申請(qǐng)。調(diào)解組織原則上應(yīng)該是金融機(jī)構(gòu)所在地的調(diào)解組織。

（2）向金融機(jī)構(gòu)提出調(diào)解要求，由金融機(jī)構(gòu)向調(diào)解組織發(fā)起調(diào)解申請(qǐng)。金融機(jī)構(gòu)無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕。

金融糾紛調(diào)解過(guò)程是怎樣的?

（1）調(diào)解組織指定調(diào)解員，與糾紛雙方聯(lián)系確認(rèn)調(diào)解意向。

（2）調(diào)解組織安排調(diào)解。調(diào)解員根據(jù)雙方意愿組織線(xiàn)上或線(xiàn)下調(diào)解，線(xiàn)下調(diào)解的地點(diǎn)可為調(diào)解組織或客戶(hù)、金融機(jī)構(gòu)指定地點(diǎn)。

（3）調(diào)解員出具調(diào)解方案。如糾紛雙方認(rèn)可調(diào)解方案，則由調(diào)解組織出具調(diào)解協(xié)議，由雙方與調(diào)解員共同簽署；如任一方不認(rèn)可，則調(diào)解失敗，消費(fèi)者可采取其他維權(quán)方式。

交通銀行中山分行助您巧用金融糾紛調(diào)解，理性維權(quán)，共創(chuàng)美好生活!

◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平