“3.15”金融消保教育宣傳專欄

對(duì)金融服務(wù)不滿意

產(chǎn)品費(fèi)用不透明

產(chǎn)品不符合預(yù)期……

發(fā)生金融糾紛，總是頭疼不已

覺(jué)得維權(quán)之路漫漫其修遠(yuǎn)兮？

別急，今天咱們就來(lái)聊聊

如何化解金融糾紛

依法維護(hù)自身合法權(quán)益！

掌握理性維權(quán)秘籍：4種合法途徑助您輕松應(yīng)對(duì)

協(xié)商解決

消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，可以及時(shí)向金融機(jī)構(gòu)反映問(wèn)題，讓金融機(jī)構(gòu)查找問(wèn)題原因，積極妥善解決問(wèn)題，是解決金融糾紛的優(yōu)選途徑。

投訴處理

反映問(wèn)題后，若金融機(jī)構(gòu)不予受理或處理結(jié)果不合理，消費(fèi)者可通過(guò)金融機(jī)構(gòu)官網(wǎng)、移動(dòng)客戶端、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等公布的投訴渠道，向金融機(jī)構(gòu)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴。

第三方機(jī)構(gòu)調(diào)解

如對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意，消費(fèi)者可申請(qǐng)由第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人（調(diào)解員）介入，協(xié)助雙方就爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行溝通、協(xié)商，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。

提起仲裁

經(jīng)第三方調(diào)解仍未達(dá)成一致的，消費(fèi)者可將爭(zhēng)議提交給仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決，仲裁裁決具有法律效力，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行。

除了金融消費(fèi)者最了解的協(xié)商和投訴外，調(diào)解也是化解金融糾紛的有效方式。關(guān)于調(diào)解，國(guó)壽牛收集了幾個(gè)消費(fèi)者關(guān)心的常見(jiàn)問(wèn)題，希望以下回答能幫到您。

Q1：什么是調(diào)解組織？

調(diào)解組織又稱“第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)”，是由各地金融監(jiān)管部門(mén)管理或組織設(shè)立的專門(mén)機(jī)構(gòu)，主要通過(guò)調(diào)解、仲裁、中立評(píng)估等非訴訟方式，為糾紛雙方提供有效的調(diào)解服務(wù)。

Q2：調(diào)解組織有哪些？

金融調(diào)解組織一般有金融消費(fèi)糾紛調(diào)解中心、金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)、銀行保險(xiǎn)行業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)等。

Q3：如何提出調(diào)解申請(qǐng)？

可以直接向調(diào)解組織提出調(diào)解申請(qǐng)，也可以向金融機(jī)構(gòu)提出調(diào)解要求，金融機(jī)構(gòu)無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕。

Q4：金融糾紛多元化解機(jī)制對(duì)金融消費(fèi)者有什么好處？

提高糾紛解決效率：消費(fèi)者可以根據(jù)糾紛的具體情況選擇最適合的方式，避免了單一訴訟程序可能帶來(lái)的漫長(zhǎng)等待和繁瑣程序，從而提高了糾紛解決的效率。

降低糾紛解決成本：相比于訴訟程序，成本更低，不僅減輕了消費(fèi)者維權(quán)的成本，也節(jié)約了司法資源。

促進(jìn)雙方關(guān)系和諧：鼓勵(lì)雙方當(dāng)事人在平等、自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通、協(xié)商，從而達(dá)成和解協(xié)議，減少對(duì)立情緒，促進(jìn)雙方關(guān)系和諧。

國(guó)壽牛溫馨提示您，當(dāng)遇到金融糾紛時(shí)，一定要記得選擇正規(guī)途徑維權(quán)，可別一時(shí)沖動(dòng)，選擇“非法代理”等錯(cuò)誤維權(quán)手段，因小失大反而得不償失！

◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平