在“十四五”收官與“十五五”開局的歷史交匯點(diǎn)上，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廣東省分公司（以下簡(jiǎn)稱“廣東國(guó)壽”）迎來發(fā)展新高度——總保費(fèi)規(guī)?？缭?00億元大關(guān)。這不僅是一份亮眼的成績(jī)單，更是廣東國(guó)壽深耕嶺南、服務(wù)民生、融入粵港澳大灣區(qū)建設(shè)的生動(dòng)注腳。

700億保費(fèi)，凝結(jié)著對(duì)千家萬戶的承諾，也映照出廣東國(guó)壽作為區(qū)域金融“壓艙石”的擔(dān)當(dāng)與溫度。從珠三角的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱潮，到粵東西北的鄉(xiāng)村振興畫卷；從都市白領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)保障，到老年群體的康養(yǎng)安居；從國(guó)家戰(zhàn)略的堅(jiān)實(shí)承載，到綠色發(fā)展的持續(xù)賦能——廣東國(guó)壽始終堅(jiān)守“保險(xiǎn)為民”的初心使命，將自身發(fā)展融入廣東改革開放與高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代脈搏。

織密民生保障網(wǎng)絡(luò)，讓保險(xiǎn)服務(wù)觸達(dá)每個(gè)家庭

700億總保費(fèi)的突破，是中國(guó)人壽對(duì)廣東人民美好生活的鄭重承諾，也是一份凝結(jié)信任的溫暖答卷。作為服務(wù)廣東的主力險(xiǎn)企，廣東國(guó)壽構(gòu)建起覆蓋全省、遍布城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，下轄20家市分公司、118家支公司、103家營(yíng)業(yè)部及666家營(yíng)銷服務(wù)部，將保險(xiǎn)服務(wù)延伸至千家萬戶。2025年，公司以“多渠道、智能化”的快捷服務(wù)和“多元化、個(gè)性化”的溫暖服務(wù)守護(hù)民生幸福，截止2025年11月，累計(jì)賠付175萬人次，賠付金額達(dá)47.6億元，“理賠快、服務(wù)暖”成為眾多客戶的共同感受。

堅(jiān)守“金融為民”本色，廣東國(guó)壽持續(xù)推動(dòng)“健康中國(guó)”建設(shè)，積極助力多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)。2025年，公司承辦8個(gè)地市的城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為3253萬參保人提供保險(xiǎn)保障，累計(jì)賠付177.15萬人次、賠付金額超11.42億元。在17個(gè)地市承辦城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目，為全省超1200萬參保人提供保險(xiǎn)保障，賠付人次110.15萬人，賠付金額5.99億元。積極參與國(guó)家創(chuàng)新項(xiàng)目長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)，承辦廣東唯一的廣州市長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)委托經(jīng)辦項(xiàng)目，為650萬人提供長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)服務(wù)。公司攜手省婦聯(lián)開展“她健康?粵幸?！被顒?dòng)，每年為留守婦女免費(fèi)提供兩癌保險(xiǎn)，惠及50萬名農(nóng)村婦女，提供保險(xiǎn)保障50億元。

構(gòu)建“粵式”養(yǎng)老生態(tài)，助力長(zhǎng)者“老有頤養(yǎng)”

作為全國(guó)人口總量第一大省，廣東省老齡化態(tài)勢(shì)亦日益凸顯，為積極應(yīng)對(duì)“銀發(fā)浪潮”，完善老年群體保障體系，廣東國(guó)壽穩(wěn)步推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)多元化供給?！般y齡安康行動(dòng)”實(shí)施已超過10年，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省（不含深圳）60周歲以上戶籍參保人數(shù)近1400萬人，覆蓋92%的老年人群體，累計(jì)賠付金額超27億元。公司組建了2800人的民生服務(wù)專員，打通服務(wù)的“最后一公里”，走村入戶為廣大老人提供貼心保險(xiǎn)服務(wù)。全省客戶服務(wù)中心開設(shè)“老年人保險(xiǎn)理賠綠色通道”，建立“享課堂、享安心、享社交、享舞臺(tái)”銀發(fā)“四享”服務(wù)體系，開展“長(zhǎng)者關(guān)愛日”和“長(zhǎng)者陪伴課堂”專題活動(dòng)1272場(chǎng)次。積極參與國(guó)家第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系建設(shè)，為超2萬名客戶提供個(gè)人養(yǎng)老金服務(wù)。

注入金融活水，為服務(wù)大局貢獻(xiàn)國(guó)壽力量

廣東國(guó)壽充分發(fā)揮業(yè)務(wù)功能作用和綜合金融優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面，為全省超4萬家中小微企業(yè)、團(tuán)體共320萬人提供風(fēng)險(xiǎn)保障，累計(jì)賠付近1億元。根據(jù)客戶需求為綠色產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)提供一攬子人身險(xiǎn)保障方案，創(chuàng)新推出綠色保險(xiǎn)產(chǎn)品“綠色新興保”，2025年承保綠色保險(xiǎn)企業(yè)超過620家，提供風(fēng)險(xiǎn)保障517億元；加大力度支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)，承保戰(zhàn)略新興企業(yè)超過1160家，提供風(fēng)險(xiǎn)保障1927億元?！耙粠б宦贰本惩鈩趧?wù)及商旅人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)覆蓋268家境外中資企業(yè)，覆蓋人數(shù)超過29106人次，風(fēng)險(xiǎn)保額近790億元。

公司積極服務(wù)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，截至2025年三季度末，中國(guó)人壽支持大灣區(qū)建設(shè)存量投資規(guī)模達(dá)8318億元，與國(guó)壽海外公司合作搭建跨境保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)，為跨境保險(xiǎn)客戶提供包含醫(yī)療門診預(yù)約、理賠直付、跨境理賠查勘及港澳柜面服務(wù)。截至2025年10月，公司承保港澳籍客戶12.7萬人次，提供風(fēng)險(xiǎn)保障超678億元。

在鄉(xiāng)村振興方面，公司緊緊圍繞廣東省委省政府關(guān)于“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”的部署，派駐29名駐村干部對(duì)接全省32個(gè)鄉(xiāng)村振興幫扶點(diǎn)，著力在中國(guó)人壽定點(diǎn)對(duì)口幫扶點(diǎn)以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府幫扶點(diǎn)等地區(qū)開展消費(fèi)幫扶，2025年消費(fèi)幫扶金額超560萬元；打造“一村一品”鄉(xiāng)村振興品牌，助力農(nóng)產(chǎn)品銷售，也孕育出一批從事農(nóng)業(yè)旅游、農(nóng)產(chǎn)品加工的小微企業(yè)，為本地就業(yè)創(chuàng)造了新機(jī)會(huì)、新平臺(tái)。

科技賦能服務(wù)體驗(yàn)，打造“數(shù)字國(guó)壽”廣東樣板

廣東國(guó)壽致力提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，通過技術(shù)革新為金融服務(wù)配置強(qiáng)大引擎。持續(xù)迭代線上服務(wù)平臺(tái)，公司已經(jīng)建立起包含壽險(xiǎn)APP、企業(yè)微信、小程序的多維度線上平臺(tái)，打破時(shí)空邊界，讓服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)用戶。2025年，空中客服累計(jì)服務(wù)14萬人次，個(gè)人業(yè)務(wù)無紙化投保率100%，數(shù)字核保員帶動(dòng)核保智能審核率提升至95.6%，線上理賠服務(wù)率達(dá)96%，真正做到讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。公司成功落地“全流程無人工理賠”作業(yè)模式，從客戶發(fā)起申請(qǐng)至完成結(jié)案最快可至38秒，為客戶提供優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，推動(dòng)“普惠健康保險(xiǎn)+健康管理”融合發(fā)展，全省合計(jì)在辦69個(gè)醫(yī)?？萍柬?xiàng)目，18個(gè)基金監(jiān)管類檢查項(xiàng)目，從基金監(jiān)管到支付方式改革，從智能零星報(bào)銷到實(shí)時(shí)一站式結(jié)算，全力支持醫(yī)?；菝裾咴谑?nèi)全面“加速”。

穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)引領(lǐng)行業(yè)，筑牢高質(zhì)量發(fā)展壓艙石

面對(duì)大眾差異化保險(xiǎn)保障需求與不斷迭代的行業(yè)發(fā)展邏輯，廣東國(guó)壽統(tǒng)籌發(fā)展與安全，持續(xù)推進(jìn)以客戶為中心的銷售轉(zhuǎn)型，營(yíng)銷體系改革向深向?qū)崳?duì)伍規(guī)模穩(wěn)居行業(yè)首位，新型營(yíng)銷模式布局有序推進(jìn)。同時(shí)，深入推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，加強(qiáng)銷售隊(duì)伍誠(chéng)信教育，全面提升全員風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識(shí)；增強(qiáng)系統(tǒng)剛性約束，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管控前置，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，為區(qū)域保險(xiǎn)市場(chǎng)的高質(zhì)量發(fā)展注入堅(jiān)實(shí)力量。

廣東國(guó)壽持續(xù)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要求深度融入公司經(jīng)營(yíng)全流程，推動(dòng)消保監(jiān)管評(píng)價(jià)連續(xù)多年保持行業(yè)領(lǐng)先水平。公司始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為先，主動(dòng)暢通投訴渠道，及時(shí)回應(yīng)民生關(guān)切，率先建立“代理退?！焙诨耶a(chǎn)全鏈條打擊機(jī)制，為行業(yè)打擊非法中介探索有效治理路徑，切實(shí)筑牢消費(fèi)者保護(hù)屏障，為行業(yè)生態(tài)凈化和健康有序發(fā)展貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量。

結(jié)語：邁向新征程

700億，是里程碑，更是新起點(diǎn)。2026年是“十五五”規(guī)劃的開局之年，新征程的號(hào)角已經(jīng)吹響。立足廣東這片改革開放的熱土，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廣東省分公司將繼續(xù)心懷“國(guó)之大者”，堅(jiān)持“保險(xiǎn)為民”，不斷拓展保險(xiǎn)服務(wù)的廣度與深度，為廣東在推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)中走在前列貢獻(xiàn)更堅(jiān)實(shí)的國(guó)壽力量。

◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平