近日，黨的二十屆四中全會(huì)審議通過《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十五個(gè)五年規(guī)劃的建議》，“消費(fèi)”一詞被提及23次。政策明確，要通過供需兩端協(xié)同發(fā)力，推動(dòng)消費(fèi)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的核心動(dòng)力。廣發(fā)銀行充分發(fā)揮金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，緊密圍繞促消費(fèi)政策熱點(diǎn)，推出一系列創(chuàng)新金融產(chǎn)品服務(wù)，以金融活水精準(zhǔn)滴灌消費(fèi)市場(chǎng)，助力消費(fèi)潛力充分釋放。
高頻消費(fèi)釋活力
作為連接億萬消費(fèi)者與豐富消費(fèi)場(chǎng)景的重要金融工具，信用卡在暢通內(nèi)循環(huán)、激發(fā)消費(fèi)潛力中扮演著重要角色。廣發(fā)銀行緊貼消費(fèi)者需求，布局小額、高頻的民生消費(fèi)，不斷加大“食、住、行、娛、車、購(gòu)、生活服務(wù)”領(lǐng)域的場(chǎng)景建設(shè)，構(gòu)建了覆蓋高頻消費(fèi)領(lǐng)域的普惠激勵(lì)體系。
以廣發(fā)信用卡“超級(jí)刷刷刷”為例，用戶完成日常消費(fèi)任務(wù)，即可低積分兌換消費(fèi)金、商城券，更有機(jī)會(huì)贏取足金金牌與文旅禮包，以“小確幸”撬動(dòng)大眾消費(fèi)意愿。在餐飲領(lǐng)域，深耕“飯票”生態(tài)十余年，打造“周五5折”“周五臻選”“天天優(yōu)惠”“微信支付立減”等多元化矩陣，覆蓋全國(guó)數(shù)十萬家商戶，以實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠點(diǎn)燃城市“煙火氣”。結(jié)合消費(fèi)時(shí)點(diǎn)及不同地域的客戶需求，推出覆蓋廣泛商戶的飯票活動(dòng)，既提升消費(fèi)者體驗(yàn)，又增強(qiáng)市場(chǎng)流通效率，助燃消費(fèi)活力的同時(shí)推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)形成互利共贏的良性循環(huán)。在商旅領(lǐng)域，基于不斷完善的“信用卡+商旅”生態(tài)版圖，聯(lián)合多家航空公司、OTA平臺(tái)、酒店景區(qū)等合作方，開展持續(xù)全年機(jī)票、酒店、景區(qū)、出行等優(yōu)惠活動(dòng)，有效降低持卡商旅消費(fèi)成本，助推旅游休閑、文娛消費(fèi)需求集中釋放，構(gòu)建涵蓋航司、酒店、景區(qū)、樂園等多種商旅新業(yè)態(tài)。針對(duì)熱度攀升的冰雪旅游，推出“冬季限定，暢快滑雪”主題活動(dòng)，覆蓋長(zhǎng)白山等熱門滑雪勝地，為冰雪愛好者送上專屬福利。
數(shù)字賦能“懂人心”
隨著居民收入水平提升，居民的消費(fèi)圖景正在悄然生變，從商品消費(fèi)向服務(wù)消費(fèi)加速轉(zhuǎn)型。人工智能等數(shù)字技術(shù)為個(gè)性化金融服務(wù)提供全新可能。作為年消費(fèi)規(guī)模超萬億元、服務(wù)于數(shù)千萬活躍客戶的金融機(jī)構(gòu)，廣發(fā)信用卡以數(shù)字金融為引擎，依托數(shù)智化客戶經(jīng)營(yíng)體系與私域運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)服務(wù)消費(fèi)邁向“千人千面”的新階段。
數(shù)字化能力，是數(shù)字金融服務(wù)精準(zhǔn)落地的根基，而挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，則是其中的核心密碼。廣發(fā)信用卡以數(shù)智化客戶經(jīng)營(yíng)體系為核心，運(yùn)用大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，對(duì)億級(jí)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)化采集、挖掘，細(xì)分客戶偏好，拓展綜合金融服務(wù)，融合客戶生命周期，全新構(gòu)建可動(dòng)態(tài)維護(hù)的客戶分層體系，貫穿應(yīng)用于營(yíng)銷活動(dòng)的全鏈路，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的數(shù)字化精準(zhǔn)洞察。在此基礎(chǔ)上，廣發(fā)信用卡打通企微、官微、發(fā)現(xiàn)精彩APP、小程序等線上私域渠道，持續(xù)提升用戶的數(shù)字化用卡體驗(yàn)。
基于對(duì)客戶深入了解，廣發(fā)信用卡在線上渠道結(jié)合客戶用卡各階段的服務(wù)需求，依據(jù)客戶偏好定制一站式綜合金融服務(wù)，在線下渠道則結(jié)合區(qū)域特色開展屬地化特色經(jīng)營(yíng)。廣發(fā)商城地方特色館的運(yùn)營(yíng)即為數(shù)字金融與區(qū)域服務(wù)消費(fèi)需求緊密結(jié)合的典型案例。以南昌館為例，基于白領(lǐng)、商旅等客群消費(fèi)偏好，廣發(fā)商城精準(zhǔn)上線景德鎮(zhèn)瓷器、贛南臍橙等地方特色產(chǎn)品，開發(fā)紅色文化旅游路線，并配套積分五折購(gòu)、推薦辦卡贈(zèng)禮等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域消費(fèi)與數(shù)字金融的深度融合。
綠色轉(zhuǎn)型領(lǐng)風(fēng)尚
“十五五”時(shí)期，綠色發(fā)展按下“加速鍵”，綠色、低碳理念將切實(shí)引領(lǐng)消費(fèi)新風(fēng)尚。今年以來，3000億元超長(zhǎng)期特別國(guó)債支持“以舊換新”，推動(dòng)綠色消費(fèi)從政策引導(dǎo)走向市場(chǎng)實(shí)踐。1—8月，全國(guó)超3.3億人次申領(lǐng)補(bǔ)貼，帶動(dòng)相關(guān)消費(fèi)突破2萬億元。
在政策持續(xù)推動(dòng)下，綠色低碳消費(fèi)理念深刻改變大眾信用消費(fèi)行為，綠色家電、新能源汽車等成為消費(fèi)熱點(diǎn)。廣發(fā)銀行敏銳把握這一趨勢(shì)，在綠色出行方面相繼推出綠色低碳卡、新能源汽車分期服務(wù)、新能源車主權(quán)益等舉措，將金融服務(wù)深度融入到居民綠色消費(fèi)場(chǎng)景。其推出的新能源汽車分期0首付、車主權(quán)益最高1288元權(quán)益活動(dòng)，持續(xù)降低持卡人綠色消費(fèi)門檻。同時(shí)，順應(yīng)綠色消費(fèi)趨勢(shì)拓展合作版圖，先后與鴻蒙智行、一汽大眾等新能源頭部品牌達(dá)成深度合作，通過數(shù)字化手段優(yōu)化信貸流程，實(shí)現(xiàn)“申請(qǐng)—審批—放款”全鏈路提速，精準(zhǔn)匹配車主多元需求。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
