10月31日下午，位于南區(qū)街道西環(huán)一路與環(huán)村西路交叉口的廣東美怡樂食品有限公司門口，一輛城市灑水車勻速前行，細(xì)密而均勻的水霧從噴頭中噴灑而出，被水滋潤過的路面，逐漸顯露出原本的顏色?！斑@幾個月來，下班經(jīng)過這里都是干干凈凈的，再也沒有看到過滿地的水泥粉末?！笔忻窭紫壬粗矍罢麧嵉牡缆繁硎?，對中山市12345投訴舉報(bào)平臺管理中心的處置結(jié)果很滿意。

7月31日早上，雷先生開電動車經(jīng)過廣東美怡樂食品有限公司門口時突然滑倒，起身后發(fā)現(xiàn)路面上很多水泥粉末。雖然自己沒受傷，雷先生想到這條路段上下班高峰期車流量很大，水泥粉末不僅影響環(huán)境衛(wèi)生，而且還容易造成交通安全隱患，他立刻撥打了中山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映情況。

“我那天早上8點(diǎn)多打電話，9點(diǎn)左右就有單位打過來問我路段的具體位置和情況，說是會馬上安排人過去清洗路面。政府的響應(yīng)速度和處置效率太高了，讓我感覺到政府很重視我們?nèi)罕姷姆从?。”雷先生說。

接到中山市12345投訴舉報(bào)平臺管理中心派下來的工單，南區(qū)街道城市更新和建設(shè)服務(wù)中心9點(diǎn)17分就聯(lián)系了反映問題的群眾，“了解清楚情況后，我們立刻協(xié)調(diào)了管養(yǎng)單位去現(xiàn)場清洗路面。10點(diǎn)27分灑水車到達(dá)現(xiàn)場，不到半小時就清理干凈了?！蹦蠀^(qū)街道城市更新和建設(shè)服務(wù)中心副主任賀家寶透露。

之所以能夠處置如此迅速，是因?yàn)槟蠀^(qū)街道內(nèi)部建立了快速響應(yīng)機(jī)制。南區(qū)街道公共服務(wù)辦接到工單后，會依照輕重緩急對工單進(jìn)行分類，再分發(fā)給各職能部門跟進(jìn)落實(shí)，“涉及群眾人身安全、出行安全的A類工單，我們會在兩小時內(nèi)協(xié)調(diào)辦結(jié)。B類、C類工單，我們也會在兩三天內(nèi)回復(fù)?！辟R家寶說。

另一個處置高效的原因，還得益于目前中山全力推進(jìn)的“環(huán)衛(wèi)一體化”改革。“‘環(huán)衛(wèi)一體化’將市、鎮(zhèn)街兩級的環(huán)衛(wèi)業(yè)務(wù)和人員全部整合在一起了。雖然西環(huán)一路屬于市里管的道路，但是借助‘環(huán)衛(wèi)一體化’改革，我們也可以直接協(xié)調(diào)管養(yǎng)單位去清理，就節(jié)省了中間多層的溝通協(xié)調(diào)流程和時間，進(jìn)一步提升了處置效率?！辟R家寶介紹。

廣東美怡樂食品有限公司門口路段周邊分布了許多工地和混凝土生產(chǎn)公司，是建筑用材和貨物進(jìn)出的主要通道。目前，其周邊道路每天灑水車清洗不低于兩次，保潔工作也是每天兩次以上。遇到突發(fā)和特殊情況，清洗清潔頻次會加頻加密。

“目前我們街道有50多條道路歸市里管養(yǎng)，60多條路歸南區(qū)管養(yǎng)，還有部分內(nèi)街小巷歸各社區(qū)管養(yǎng)。我們針對路面管養(yǎng)工作建立了‘市+街道+社區(qū)+網(wǎng)格員+居民’的五級聯(lián)動常態(tài)化巡查機(jī)制，任何一級發(fā)現(xiàn)問題都能實(shí)現(xiàn)第一時間跟進(jìn)處理，一定程度上有效避免了安全事故的發(fā)生。”賀家寶表示，他們后續(xù)將聯(lián)合南區(qū)街道城管辦、綜合執(zhí)法等相關(guān)部門，加強(qiáng)對工地進(jìn)出貨車的源頭管控，同時也會督促管養(yǎng)單位加強(qiáng)路面巡查力度和日常保潔頻次，保障居民群眾出行安全。

編輯 陳家浩? 二審 韋多加? 三審 陳浩勤