一面跨越太平洋的錦旗、一通致謝的來(lái)電，訴說(shuō)中山農(nóng)行的暖心服務(wù)。

一面跨越太平洋的錦旗

“非常感謝你，劉主管！困擾我們這么久的問(wèn)題終于得到解決了！”在農(nóng)行中山沙溪支行營(yíng)業(yè)部，客戶李女士激動(dòng)地握著內(nèi)勤行長(zhǎng)劉永健的手，連聲致謝，并代其親友向網(wǎng)點(diǎn)贈(zèng)送一面“專業(yè)過(guò)硬、勇于擔(dān)當(dāng)、情系僑胞、值得信賴”的錦旗。

原來(lái)，農(nóng)行中山沙溪支行營(yíng)業(yè)部最近接到客戶李女士的咨詢。李女士稱，其親友程阿姨由于很久沒(méi)有更新預(yù)留在銀行的個(gè)人信息，導(dǎo)致存折無(wú)法正常使用。然而，程阿姨現(xiàn)居美國(guó)，且年過(guò)八旬，無(wú)法回國(guó)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。

該行工作人員了解情況后，采取特事特辦審批流程。通過(guò)核對(duì)資料、遠(yuǎn)程視頻見(jiàn)證，不斷與上級(jí)行溝通與協(xié)調(diào)，在保證合規(guī)的前提下，在今年10月底前為程阿姨受理更新身份信息業(yè)務(wù)。老人困擾已久的問(wèn)題終于順利解決。

無(wú)獨(dú)有偶，另外一位客戶胡先生也感受到農(nóng)行沙溪支行營(yíng)業(yè)部的暖心服務(wù)。

一通特殊的來(lái)電

“農(nóng)行服務(wù)很貼心！每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)工作人員都很好，我太感動(dòng)了！”近日，農(nóng)行中山沙溪支行收到一則特殊來(lái)電?？蛻艉壬陔娫捴兄v述了他來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的故事。

當(dāng)天，胡先生和母親一同來(lái)到到農(nóng)行中山沙溪支行辦理銀行卡業(yè)務(wù)。進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，該行保安禮貌地指引客戶掃碼測(cè)溫。隨即大堂經(jīng)理上前引導(dǎo)并耐心地指引填單。胡先生表示，由于其母親年紀(jì)大，不會(huì)操作該行智能機(jī)具。農(nóng)行工作人員劉雪萍全程耐心協(xié)助，還一邊安撫他們：“我們可以慢慢教，請(qǐng)您不用擔(dān)心?！痹诠ぷ魅藛T的幫助下，胡先生的母親順利地辦好銀行卡。臨走時(shí)，農(nóng)行工作人員還貼心地為胡先生復(fù)印好了資料，方便在辦理其他業(yè)務(wù)時(shí)使用。從進(jìn)門(mén)到辦妥業(yè)務(wù)，胡先生全程感受到該行工作人員細(xì)致、周到的服務(wù)，事后還通過(guò)農(nóng)行中山分行熱線電話表達(dá)感謝。

近年來(lái)，農(nóng)行中山分行推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升溫工作，堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)，擦亮“濃情暖域”招牌。該行所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均配備老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱、愛(ài)心座椅、愛(ài)心叫號(hào)等適老化設(shè)備，方便客戶使用。智能機(jī)具上線后，該行工作人員在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)提供指引，并耐心解答遇到的問(wèn)題，全面提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。此外，該行還為有需要的老年客戶提供預(yù)約上門(mén)服務(wù)。該行表示，將繼續(xù)堅(jiān)持“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。

◆編輯：龍慧◆二審：阮晨雪◆三審：周亞平