“用銀行的服務態(tài)度，把福彩服務專業(yè)化”，這是中山市44110445號福彩銷售站點銷售員杜燕萍對福彩行業(yè)服務的注腳。退休后杜燕萍從零開始，幫助弟弟杜志垣經營福彩銷售站點，在不被人看好的位置中把站點打理得有聲有色，靠的就是過硬的服務水準。

從銀行退下來的她轉戰(zhàn)福彩銷售

“來，這是你的彩票！”在福彩銷售站點，55歲的杜燕萍往往準時9點開門，在開門不久后，她的“彩票真愛粉”就會早早過去幫襯，她熟絡地與彩民打招呼，聲音洪亮很難不讓人注意到。

穿著打扮休閑的杜燕萍完全讓人看不出的是，她曾在銀行工作超過數十年，同樣從一名平凡的銀行柜員做起。杜燕萍表示：“接待上門的客戶是家常便飯，為了留住客戶，針對不同年齡、不同需求的客戶，銀行都有專門的應對方案，而且需要進行長期的培訓?！倍叛嗥蓟叵肫鹱约涸阢y行的經歷，覺得銀行客戶經理的工作與福彩駐店類似：“不僅要面對大量的上門人群，根據他們的需要給出解決方案或建議，也需要察言觀色，給予針對性的服務?！?/p>

杜燕萍認為，自己在日常銷售中結合銀行的工作經驗，能更好地服務客戶。例如，她在銷售站點門口，定制了一塊印有“祝你中獎”等字樣的紅地毯，吸引彩民的注意力；每次彩民過來，她都如在銀行一樣和彩民熱情打招呼；打票時注意提醒對方彩票金額和游戲種類，防止對不上號的情況……這些都是杜燕萍把過往銀行的經驗總結到彩票經營的做法。

選址獨具慧眼，大鋪面吸引“真愛粉”

“來我這里的，大部分都是真愛粉！”杜燕萍提起幫襯自己的彩民時，更喜歡用“真愛粉”來形容他們——因為到她這里買彩票的，很多都是光顧多年的老主顧。

沒有事情是一帆風順的，杜燕萍所在的銷售站點也不例外。剛開始幫助弟弟選擇福彩銷售站點的地址時，她就給出了明確的建議：一定要選面積大的。“普通彩票銷售站點面積只有20至30平方米，給人很拘束的感覺，但是這里面積約有100平方米，寬敞明亮”，她認為福彩銷售站點的經營需要突破常規(guī)思維，旗艦店的營運方式也可以是一種新思路。

杜燕萍如數家珍地介紹不同的彩種

不過，雖然銷售站點規(guī)模大能吸引一些彩民，但這還遠遠不夠。于是，杜燕萍開始嘗試派傳單來擴大知名度。同時，對待經常光顧的彩民，她耐心地和他們交流，增加顧客粘性。她發(fā)現(xiàn)銷售站點所在位置附近有大量工廠，于是想出多種方式吸引人進店：相比傳統(tǒng)的手寫走勢圖，她選擇購買電子大屏幕進行替換，上面實時播放不同彩種的投注方式、走勢圖等資訊，讓彩民的體驗感大幅提升；為了滿足彩民的需要，她自行在網上搜索，把彩民感興趣的購彩資訊一一保存，定時發(fā)在微信群中，并細心地把各種彩種的玩法都張貼在墻身上，讓彩民一目了然。

杜燕萍選用電子大屏幕播放資訊

在杜燕萍的用心經營下，盡管銷售站點地址較為偏僻，仍打造成了堅實的銷售陣地，不少彩民下午開始常駐銷售站點，店內的大桌經常坐滿人，銷售業(yè)績步步高升。不少彩民哪怕搬走了也主動聯(lián)系她幫忙購彩。

杜燕萍笑稱，自己的專業(yè)服務就是扭轉業(yè)績的最大助力，未來也會一如既往繼續(xù)用心經營好福彩銷售站點，留住自己的“真愛粉”。

杜燕萍所在的銷售站點獲得多個獎項

◆文字：蕭倩苑

◆編輯：王可榮◆二審：蘇鵬蘊◆三審：周亞平