3月15日國際消費者權(quán)益日來臨之際，根據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局工作要求，持續(xù)深化以人民為中心的發(fā)展理念，聚焦“保障金融權(quán)益助力美好生活”主題，中國人壽中山分公司（以下簡稱“中山國壽”）落實開展2025年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，以“銀齡安康行動”為核心，創(chuàng)新構(gòu)建了“保障+服務(wù)+公益”三位一體的養(yǎng)老金融服務(wù)模式，為中山市的長者提供了全方位、多層次的金融保障體系。

除了傳統(tǒng)的養(yǎng)老保險產(chǎn)品外，中山國壽目前推出了多種創(chuàng)新型養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)，涵蓋健康保障、財富管理、養(yǎng)老服務(wù)等多個領(lǐng)域。不僅為老年人提供了意外保障和醫(yī)療保障，還通過智慧助老、適老化服務(wù)等民生實事舉措，幫助老年人更好地適應(yīng)數(shù)字化時代，提升銀發(fā)群體獲得感和安全感。

深耕“銀齡安康”行動聚焦智慧助老

打造中山“銀齡”品牌提升長者綜合技能

多年來，中山國壽與老齡辦緊密合作，推廣“銀齡安康行動”老年人意外險，填補了高齡老年人意外險市場的空白。該行動通過意外保障、意外住院護理津貼和意外醫(yī)療報銷，全面建立了老年人意外風(fēng)險屏障，守住了民生保障底線。自2022年以來，中山市已有83.71萬人次老年人參與了“銀齡安康行動”，累計理賠金額達1778.76萬元。這一行動不僅為老年人提供了切實的保障，也為中國人壽在養(yǎng)老金融服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新樹立了標(biāo)桿。

與此同時，2022年以來，中山國壽圍繞“智慧助老，長者關(guān)愛日”主題，在全市23個鎮(zhèn)街開展了438場“智慧助老”智能培訓(xùn)活動、老年心理健康知識講座、金融知識普及宣傳、老人骨折預(yù)防及緊急救助公益講座等系列公益活動。這些活動實實在在地幫助老年人解決了在運用智能技術(shù)、心理健康、風(fēng)險防范等方面遇到的難題，惠及長者超過1.6萬人次。中山國壽通過智慧助老活動，不僅提升了老年人的生活質(zhì)量，也進一步增強了老年群體對金融服務(wù)的信任感和參與度。

強化“適老化”建設(shè)參與公益慈善

暖心綠色服務(wù)幫扶弱勢老齡群體

近年來，中山國壽的客戶體驗中心“智享店”成為全國首批“柜面轉(zhuǎn)型升級”試點門店，實現(xiàn)了由傳統(tǒng)單一的“保單服務(wù)中心”向綜合多元的“客戶體驗中心”的煥新升級。中山國壽充分結(jié)合老年群體的金融保險需求，積極構(gòu)建“適應(yīng)老化+便民”網(wǎng)點，優(yōu)化服務(wù)流程，設(shè)置柜面“長者關(guān)愛日”提供增值服務(wù)，安排“長者服務(wù)大使”關(guān)注老年客戶群體需求，2024年共開展了31場“長者服務(wù)日”及增值服務(wù)活動，累計為26名老年人客戶提供了上門業(yè)務(wù)，逾1000位長者參加了活動。中山國壽通過“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)，切實解決老年人運用智能技術(shù)困難，讓老年人在享受保險服務(wù)過程中有更多獲得感、幸福感。

養(yǎng)老金融服務(wù)不僅關(guān)注老年人的物質(zhì)需求，還注重精神關(guān)懷和社會參與。中山國壽積極響應(yīng)中山市政府“弘揚博愛精神，共創(chuàng)美好生活”的發(fā)展戰(zhàn)略，率先在廣東省保險行業(yè)中設(shè)立幫扶基金，捐贈200萬元攜手中山市慈善總會設(shè)立“情暖中山 關(guān)愛基金”。該基金為中山市相關(guān)部門認定的特殊困難家庭、特定老人、兒福會救助對象、殘疾人士提供精準(zhǔn)幫扶。

同時，中山國壽還持續(xù)開展“暖心慰老”送溫暖活動，為“香山長者飯?zhí)谩本栀涍m老化桌椅，與相關(guān)政府部門建立聯(lián)動慰問機制，為特殊困難老人群體進行暖心慰問。截至目前，該基金已為全市超過8775個受助對象提供幫扶，累計幫扶資金超過102萬元。

展望未來，中山國壽將持續(xù)深化“銀齡安康行動”，積極探索養(yǎng)老金融創(chuàng)新路徑，在加強金融消費者權(quán)益保護的同時，為構(gòu)建"老有所養(yǎng)、老有所樂"的美好社會貢獻國壽力量，讓金融發(fā)展成果更好惠及廣大老年群體。

◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平