今年以來(lái)，以DeepSeek為首的人工智能大模型引發(fā)了關(guān)于“AI+”的廣泛關(guān)注與深入探討。五桂山街道搶抓新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革機(jī)遇，將AI技術(shù)融入政務(wù)服務(wù)工作，不斷探索“AI+政務(wù)”多場(chǎng)景應(yīng)用潛力。
AI為五桂山街道政務(wù)服務(wù)
帶來(lái)怎樣的新變化呢？
一、“7×24小時(shí)”，AI導(dǎo)辦變身“全勤員工”
五桂山街道政務(wù)服務(wù)中心引入使用中山市基于DeepSeek大模型的“中山政務(wù)服務(wù)AI導(dǎo)辦助手”，該AI助手提供涵蓋醫(yī)保、港澳通行證、公積金等多項(xiàng)業(yè)務(wù)自動(dòng)咨詢服務(wù)，支持7×24小時(shí)在線服務(wù)，依托大模型的語(yǔ)言理解和推理能力，即使是“口語(yǔ)化”問(wèn)題也能準(zhǔn)確理解和回應(yīng)，還能通過(guò)引導(dǎo)發(fā)問(wèn)，結(jié)合個(gè)性情況量身定制辦事方案，詳細(xì)展示預(yù)約渠道、業(yè)務(wù)流程、必備材料、窗口地址、咨詢電話等信息，便于群眾提前規(guī)劃辦事。
政務(wù)服務(wù)中心在導(dǎo)辦臺(tái)、自助服務(wù)區(qū)設(shè)置了直達(dá)AI工具的鏈接指引，開(kāi)啟AI導(dǎo)辦新局面，涉及業(yè)務(wù)內(nèi)容范圍廣、準(zhǔn)確率高，有效緩解業(yè)務(wù)高峰期人工咨詢排隊(duì)的壓力，提高服務(wù)效率。
二、“一鍵直達(dá)”，AI管家快遞“紅利即享”
政策兌現(xiàn)窗在運(yùn)用粵財(cái)扶助平臺(tái)的基礎(chǔ)上，引入增設(shè)了AI政策咨詢服務(wù)。導(dǎo)辦人員指引企業(yè)進(jìn)入“中易辦”小程序“政策解讀助手”入口，簡(jiǎn)述情況，AI便可分析并推薦可能適用的政策紅利選項(xiàng)，詳細(xì)列出補(bǔ)貼對(duì)象、受理?xiàng)l件、線上線下辦理地址、申請(qǐng)流程、辦結(jié)時(shí)限等信息，進(jìn)一步提高政策紅利兌現(xiàn)便利度。
三、服務(wù)上新，AI助力事項(xiàng)“云端辦”
依托街道“中易辦”企業(yè)服務(wù)中心，打造“AI+中易辦+視頻辦”服務(wù)矩陣，將“網(wǎng)上辦”延伸為可交流、有溫度的“視頻辦”服務(wù)。企業(yè)和群眾可通過(guò)“視頻辦”平臺(tái)一鍵發(fā)起辦事咨詢及材料預(yù)審等需求，“視頻辦”客服專員配合AI導(dǎo)辦助手，快速提供有溫度的政務(wù)服務(wù)。目前，已上線26項(xiàng)“視頻辦”服務(wù)事項(xiàng)，涵蓋營(yíng)商環(huán)境、公共服務(wù)等領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“最多跑一次”到“一次不用跑”的升級(jí)跨越。
下一步，五桂山街道將聚焦高頻政務(wù)事項(xiàng)和企業(yè)、群眾辦事需求，不斷推進(jìn)服務(wù)模式向“智能化”轉(zhuǎn)型，將AI和政務(wù)服務(wù)進(jìn)行深度融合，打造更多樣化、更人性化、更數(shù)字化的營(yíng)商環(huán)境。
◆編輯：吳玉珍◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
