1949年10月20日，在新中國(guó)宣告成立后不到20天，中央政府批準(zhǔn)組建國(guó)內(nèi)首家保險(xiǎn)公司，我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)正式啟程。這不僅象征著這個(gè)現(xiàn)在已有數(shù)十萬(wàn)億總資產(chǎn)的行業(yè)，從誕生之日起，就與國(guó)家命運(yùn)牢牢綁定，更是包括中國(guó)人壽在內(nèi)的多家大型保險(xiǎn)企業(yè)，夢(mèng)與使命開始的地方。
可以說(shuō)，這走過(guò)的四分之三個(gè)世紀(jì)，也是如今這家壽險(xiǎn)頭雁與行業(yè)共同成長(zhǎng)，共同服務(wù)國(guó)家大局與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的艱苦卓絕歷程。從助力國(guó)家生產(chǎn)恢復(fù)、投身社會(huì)主義建設(shè)，到護(hù)航國(guó)際交流與商貿(mào)往來(lái)，再到全面恢復(fù)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)和高質(zhì)量發(fā)展……無(wú)論是保險(xiǎn)業(yè)還是作為壽險(xiǎn)“頭雁”的中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”），都?xì)v經(jīng)種種調(diào)整與變化，卻都始終堅(jiān)定回應(yīng)著時(shí)代的召喚與指引。
在我國(guó)現(xiàn)代化人身保險(xiǎn)業(yè)剛剛起步探索的年代，建設(shè)一家更具專業(yè)化、更有家國(guó)情懷的人身險(xiǎn)公司，既是持續(xù)深入改革的要求，也是推進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵布局。經(jīng)歷一系列的調(diào)整、改革，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)快速穩(wěn)健發(fā)展，逐步成長(zhǎng)為我國(guó)人身險(xiǎn)市場(chǎng)的“壓艙石”，并為我國(guó)保險(xiǎn)史冊(cè)不斷譜寫出充滿份量的篇章。
這期間的激蕩與砥礪，幾乎已為整個(gè)行業(yè)所熟知。2003年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司在紐約與香港成功上市（目前已從紐交所退市），打破了當(dāng)時(shí)全球的IPO紀(jì)錄。2007年，該公司成為首家A股上市的保險(xiǎn)公司，同時(shí)成為當(dāng)時(shí)全球市值領(lǐng)先的上市壽險(xiǎn)公司。
伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速騰飛，以及“國(guó)十條1.0”、“國(guó)十條2.0”等對(duì)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)的政策推動(dòng)，如今的中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司，作為總資產(chǎn)已突破6萬(wàn)億、年保費(fèi)超6000億元的壽險(xiǎn)巨擘，以強(qiáng)勁的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，回應(yīng)了“做大做強(qiáng)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)”的時(shí)代期望。
當(dāng)然，外部環(huán)境的變化，內(nèi)部市場(chǎng)的升級(jí)，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)也正進(jìn)入新的歷史發(fā)展階段。不但是行業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型持續(xù)深入，金融保險(xiǎn)工作也被國(guó)家層面重新定位。從2023年10月中央金融工作會(huì)議對(duì)“金融強(qiáng)國(guó)”目標(biāo)的確立，到2024年9月以保險(xiǎn)“國(guó)十條3.0”為代表的框架政策集中發(fā)布，都意味著行業(yè)面臨的新使命。
而中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司，也繼續(xù)緊跟國(guó)家的指引與時(shí)代的腳步再次全速前行，一如75年來(lái)將自身血脈深深融入“國(guó)之大者”的每一時(shí)、每一刻。
世界第二大保險(xiǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)健基本盤
以厚重底蘊(yùn)啟幕壽險(xiǎn)“與國(guó)共振”成長(zhǎng)征程
人身險(xiǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)與人民的福祉息息相關(guān)。改革開放以后，市場(chǎng)化對(duì)于社會(huì)生產(chǎn)效率的推動(dòng)日益明顯，通過(guò)社會(huì)力量解決人民需求，加強(qiáng)金融行業(yè)的催化作用帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也是時(shí)代的要求。
正是這種背景下，我國(guó)的人身險(xiǎn)在上世紀(jì)80年代正式復(fù)業(yè)。而中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司在尚未改制拆分的前身階段，便是探索、開拓人身險(xiǎn)市場(chǎng)的核心主力，并成為年金、壽險(xiǎn)、健康、意外險(xiǎn)等多種針對(duì)個(gè)人客戶、在當(dāng)時(shí)較為少見的產(chǎn)品形態(tài)的先行者。
自90年代專業(yè)化經(jīng)營(yíng)開啟后，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司就牢牢抓住時(shí)代機(jī)遇，緊密圍繞國(guó)家與時(shí)代對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)的要求與期望，不斷實(shí)現(xiàn)高速成長(zhǎng)，并一直保持著市場(chǎng)領(lǐng)先地位，極大程度上推動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展壯大。在復(fù)業(yè)以后約40年，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)就于2017年起成為世界第二大保險(xiǎn)市場(chǎng)。長(zhǎng)期以來(lái)，人身險(xiǎn)的保費(fèi)比重一直占整個(gè)行業(yè)七成以上，而中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司一直是人身險(xiǎn)行業(yè)份額領(lǐng)先的公司，甚至也是如今整個(gè)壽險(xiǎn)行業(yè)的保費(fèi)收入領(lǐng)航者，對(duì)我國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用。
我國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)頭雁的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，顯然也是自身持續(xù)轉(zhuǎn)型改革，乃至整個(gè)行業(yè)面向高質(zhì)量發(fā)展新工作要求局面下尤為重要的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)規(guī)模領(lǐng)跑行業(yè)，人力隊(duì)伍也是行業(yè)翹楚，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司必然會(huì)是行業(yè)轉(zhuǎn)型的推動(dòng)者、引領(lǐng)者和參與者，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)找到面向新時(shí)代的探索方向。
事實(shí)上，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)深入、在行業(yè)內(nèi)同樣具有典型意義的營(yíng)銷體系改革也正是一種有力證明。截至2024年6月30日，該公司個(gè)險(xiǎn)銷售人力近63萬(wàn)人，隊(duì)伍質(zhì)態(tài)持續(xù)改善，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，銷售隊(duì)伍產(chǎn)能穩(wěn)步提升。這種專業(yè)能力不斷增強(qiáng)的銷售隊(duì)伍，也支撐起養(yǎng)老專屬規(guī)劃師隊(duì)伍的建立，使得該公司更有信心做好包括“養(yǎng)老金融”在內(nèi)的五篇大文章。
依托前期累計(jì)在14個(gè)城市布局養(yǎng)老服務(wù)，其中已布局17個(gè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目，形成自身初具規(guī)模的養(yǎng)老生態(tài)布局，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司已將第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系與養(yǎng)老服務(wù)多方式供給緊密結(jié)合，并大力發(fā)展個(gè)人養(yǎng)老金、商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，目前積累了具有養(yǎng)老屬性的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備金近4萬(wàn)億元。
顯然，長(zhǎng)期實(shí)力底蘊(yùn)的積淀，不但將帶動(dòng)轉(zhuǎn)型，也是開啟高質(zhì)量新篇章，讓轉(zhuǎn)型與“國(guó)之大者”同頻共振的基礎(chǔ)底色。
以科技加持保險(xiǎn)新質(zhì)生產(chǎn)力
五篇大文章覆蓋數(shù)億國(guó)民民生福祉
在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展面前，科技的作用與影響在各行各業(yè)都日益明顯，特別是數(shù)字化技術(shù)的突飛猛進(jìn)，都讓人們看到了科技力量對(duì)于行業(yè)轉(zhuǎn)型、打造自身“新質(zhì)生產(chǎn)力”的重要意義。
不僅2022年，央行發(fā)布了《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022-2025年）》，2023年的中央金融工作會(huì)議中，也將“科技金融”“數(shù)字金融”納入金融工作新定位中的“五篇大文章”。數(shù)字金融已成為新時(shí)代下保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要標(biāo)志。
而就在整個(gè)行業(yè)積極推進(jìn)科技能力建設(shè)時(shí)，本身布局覆蓋全中國(guó)，歷史累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)量超過(guò)6億、75年來(lái)一直致力于服務(wù)國(guó)家與人民的中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司還是清楚地認(rèn)識(shí)到，科技數(shù)智化應(yīng)當(dāng)首先落地在與“以客戶為中心”最為密切的場(chǎng)景，讓科技進(jìn)步成為增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與感受、增強(qiáng)民生福祉的重要?jiǎng)恿Α?/p>
于是，服務(wù)的運(yùn)營(yíng)效能與服務(wù)效率在科技的助推下持續(xù)提升，使得中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司得以在面對(duì)龐大客群與海量服務(wù)需求時(shí)，仍然不斷精益求精，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。2024年前三季度，該公司理賠賠付件數(shù)超1820萬(wàn)，賠付金額達(dá)454.4億元，而“理賠直付”等技術(shù)服務(wù)的支持下，前三季度理賠平均時(shí)效只有0.34天，而且核保、保全、聯(lián)絡(luò)等服務(wù)的智能審核率都達(dá)到90%及以上的水平，使得大量客戶的保險(xiǎn)體驗(yàn)直線提升。
此外，注冊(cè)用戶突破1.5億的中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP，以及在科技推動(dòng)下，500余家線下柜面升級(jí)為客戶體驗(yàn)中心，都形成了當(dāng)下極具科技色彩的、以鮮明“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”為特點(diǎn)的“國(guó)壽好服務(wù)”品牌。
另一方面，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司在加速深化2023年便啟動(dòng)的“八大工程”中金融科技數(shù)字化工程時(shí)，堅(jiān)持整體基礎(chǔ)的夯實(shí)與強(qiáng)化。通過(guò)加快數(shù)據(jù)中心向極簡(jiǎn)分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型，搭建5G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，促進(jìn)該公司新一代信息技術(shù)與保險(xiǎn)場(chǎng)景融合應(yīng)用，推動(dòng)這個(gè)數(shù)萬(wàn)億資產(chǎn)、數(shù)千億業(yè)務(wù)平臺(tái)、覆蓋全國(guó)數(shù)以億計(jì)客戶的壽險(xiǎn)巨擘，進(jìn)一步筑牢數(shù)字基座。
無(wú)論是數(shù)字化大數(shù)據(jù)加持下直達(dá)一線、覆蓋多維的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及管理能力，還是已然形成的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及數(shù)字化直銷平臺(tái)“國(guó)喜保商城”等，都可以看出中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司對(duì)待數(shù)字金融更加扎實(shí)而務(wù)實(shí)的態(tài)度，并以此展現(xiàn)出在客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、基礎(chǔ)管理及業(yè)務(wù)賦能等領(lǐng)域全面煥新的發(fā)展動(dòng)力。
從大到強(qiáng)詮釋“國(guó)之重器”
在服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略中，找到高質(zhì)量發(fā)展的路徑
每個(gè)時(shí)代都有每個(gè)時(shí)代的歷史進(jìn)程，這是國(guó)家的使命，也必然是保險(xiǎn)行業(yè)，必然是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司新的征程。在誕生75年，復(fù)業(yè)40余年，改制更名26年來(lái)，該公司早已是名列全球前茅的壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)主體，中國(guó)人身保險(xiǎn)行業(yè)的壓艙石。而在“金融強(qiáng)國(guó)”的新定位下，“大”顯然已經(jīng)難以滿足時(shí)代發(fā)展的全部要求，如何“做優(yōu)做強(qiáng)”才是新的評(píng)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)與任務(wù)。
如何“做優(yōu)做強(qiáng)”？顯然，曾經(jīng)積累的規(guī)模與體量，要在整個(gè)國(guó)家社會(huì)層面發(fā)揮出更加明顯的作用，讓經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能在各個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域持續(xù)釋放效能，形成相互聯(lián)動(dòng)、相互促進(jìn)的正循環(huán)新局面，才是真正意義上的高質(zhì)量發(fā)展。這也使得中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司在這一時(shí)期更加堅(jiān)定地、更加深入地將自身經(jīng)營(yíng)融入國(guó)家戰(zhàn)略與國(guó)計(jì)民生之中。
面對(duì)“共同富裕”及“普惠金融”的要求，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)開展政保惠民業(yè)務(wù)，為廣大人民構(gòu)建起堅(jiān)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)保障。
截至2024年6月30日，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司已承辦200多個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目、70多個(gè)政策性長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目和120多個(gè)城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目，其中2024年上半年大病保險(xiǎn)賠付超1100萬(wàn)人次。該公司還不斷豐富針對(duì)特定人群的普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)。在助推鄉(xiāng)村振興中，2024年上半年，為1.8億農(nóng)村人口提供風(fēng)險(xiǎn)保障50.41萬(wàn)億元，向231萬(wàn)人次賠付80.72億元，鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果。
圍繞服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)及“綠色金融”的要求，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司憑借自身積累的龐大資金實(shí)力，截至2024年6月30日，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)投資規(guī)模突破4.25萬(wàn)億元，科技自立自強(qiáng)存量投資規(guī)模超3200億元，綠色投資存量規(guī)模超過(guò)4700億元。
依托具有自身特色的ESG和綠色金融管理體系，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)完善ESG和綠色金融治理架構(gòu)，落實(shí)ESG專項(xiàng)行動(dòng)，積極服務(wù)“雙碳”目標(biāo)。不僅2024年上半年綠色保險(xiǎn)保額達(dá)5729.23億元，推動(dòng)綠色保險(xiǎn)和綠色產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，還踐行綠色投資理念，制定ESG投資提升方案，持續(xù)加大對(duì)清潔能源、科技產(chǎn)業(yè)、節(jié)能環(huán)保、污染防治等綠色產(chǎn)業(yè)的投資力度，彰顯出“國(guó)之重器”的厚重。
當(dāng)然需要看到的是，無(wú)論是做好“科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融”這五篇大文章的要求內(nèi)涵，還是關(guān)于高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)與界定，本身也處于動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，也必然會(huì)有新的理解與要求。但無(wú)論怎樣變化，自身發(fā)展與國(guó)家命運(yùn)休戚與共，與服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略直接相關(guān)，對(duì)中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司而言，這始終是75年發(fā)展之初心，是之做大做強(qiáng)的核心動(dòng)力。
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
