坦洲鎮(zhèn)工作人員通過“視頻辦”處理相關(guān)事宜。通訊員供圖
12月26日，記者從中山市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局獲悉，自2023年7月，全市依托廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開設(shè)“視頻辦”服務(wù)專區(qū)后，陸續(xù)在“粵省事”“粵商通”APP同步實(shí)現(xiàn)了“視頻辦”。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，“視頻辦”已覆蓋了全市所有鎮(zhèn)街，進(jìn)駐服務(wù)達(dá)918項(xiàng)（含65項(xiàng)跨境通辦事項(xiàng)），涉及醫(yī)保、社保、公積金等高頻事項(xiàng)。
相較于傳統(tǒng)的“網(wǎng)上辦”“指尖辦”，或者以文字、語(yǔ)音為主的線上服務(wù)，“視頻辦”能通過視頻連線的方式，為市民群眾直接提供專業(yè)化咨詢導(dǎo)辦、網(wǎng)辦輔助等特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“隨時(shí)可辦，在家即辦”。中山市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在“視頻辦”服務(wù)事項(xiàng)中，中山不少鎮(zhèn)街也結(jié)合實(shí)際情況，推出了一系列特色服務(wù)。
今年8月，全市首宗“鎮(zhèn)村通”經(jīng)辦職保業(yè)務(wù)，依托“視頻辦”服務(wù)專區(qū)成功辦理。這是小欖鎮(zhèn)在全市率先推出“鎮(zhèn)村視頻通辦”服務(wù)，提升“家門口”政務(wù)服務(wù)效能的生動(dòng)實(shí)踐。今年，小欖鎮(zhèn)把“視頻通辦”向村（社區(qū)）延伸，創(chuàng)新推出“視頻辦+綜合窗口+人工導(dǎo)辦”的辦事模式，打通了村（社區(qū)）群眾辦事服務(wù)“最后一公里”。
作為中山首個(gè)與珠海全域開展深度政務(wù)服務(wù)合作的鎮(zhèn)街，坦洲鎮(zhèn)通過“視頻辦”，與珠海市香洲區(qū)展開協(xié)作，打開了政務(wù)服務(wù)“兩洲融合”發(fā)展的新局面。記者了解到，今年11月，坦洲鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心“視頻辦”專區(qū)還設(shè)置了“通辦先行”業(yè)務(wù)，使得香洲區(qū)通辦業(yè)務(wù)從以前至少提前一日預(yù)約，變?yōu)榧磿r(shí)約即時(shí)辦，提高了群眾通辦業(yè)務(wù)辦理效率。
東區(qū)街道通過“視頻辦”，不僅實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)和群眾的雙向溝通，還能有效指導(dǎo)其在線完成業(yè)務(wù)辦理流程，提高線上申報(bào)的準(zhǔn)確性。此外，東區(qū)街道還在“視頻辦”服務(wù)專區(qū)，上線了企業(yè)職工退休“一件事一次辦”服務(wù)事項(xiàng)，通過視頻演示的形式，為有需要的群體提供遠(yuǎn)程導(dǎo)辦、資料預(yù)審等服務(wù)。同時(shí)，東區(qū)街道通過主動(dòng)對(duì)接社保、醫(yī)保、稅務(wù)等部門，探索了“一窗受理、并聯(lián)審批”的服務(wù)模式。
西區(qū)街道則依托“視頻辦”，為遠(yuǎn)在重慶的群眾辦理了養(yǎng)老社保轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。西區(qū)街道政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，工作人員通過屏幕共享，與辦事群眾實(shí)時(shí)互動(dòng)，指導(dǎo)其線上提交材料操作的同時(shí)，聯(lián)動(dòng)街道稅務(wù)部門，實(shí)現(xiàn)辦理事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)審批辦結(jié)?！啊曨l辦’有效打破群眾辦事地域空間限制，大幅提高便利度和體驗(yàn)感。”該負(fù)責(zé)人表示，通過線上遠(yuǎn)程辦理和線下部門聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“最多跑一次”到“一次不用跑”的升級(jí)跨越。
近日，翠亨新區(qū)（南朗街道）成功進(jìn)駐了深圳寶安政務(wù)服務(wù)可視化平臺(tái)，并配備專屬客服坐席，搭建了兩地線上互動(dòng)式溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。此外，記者了解到，翠亨新區(qū)還依托“i深圳”App及“寶安虛擬園區(qū)|寶i企”小程序，實(shí)現(xiàn)“線下實(shí)體窗口”服務(wù)延伸至“線上視頻窗口”，為深圳市民咨詢中山政策和翠亨新區(qū)業(yè)務(wù)開啟了便捷之門，提升了“深中通辦”業(yè)務(wù)辦理效率。
記者 陳雪琴 通訊員 毛穎怡
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
