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新消法明起實施部分C2C網(wǎng)站昨起推超七天退貨服務(wù)

新消法將于明天起實施，消費者網(wǎng)購依法可享7日內(nèi)無理由退貨。C2C網(wǎng)站淘寶昨日宣布，將推出高于新消法標(biāo)準(zhǔn)的“超七天退貨服務(wù)”，首日1.5萬賣家承諾15天退貨服務(wù)，淘寶網(wǎng)上共386萬商品提供七天以上退貨服務(wù)，覆蓋了淘寶九成商品。

由于天貓、京東等B2C大型網(wǎng)站早已實行7日內(nèi)無理由退貨，但是消費者仍擔(dān)心以個體賣家為主的淘寶、拍拍等C2C網(wǎng)站能否執(zhí)行新消法規(guī)定。

文/記者薛松

本報訊新版《消費者權(quán)益保護法》明日起正式實施，七天退貨備受關(guān)注。記者發(fā)現(xiàn)，在淘寶網(wǎng)上的許多商品頁面上開始出現(xiàn)一個“7+”樣式的標(biāo)識，據(jù)了解，這件寶貝所在的店鋪將提供超過七天消費者仍然可以享受“退貨服務(wù)”。

淘寶網(wǎng)同時宣布，即日起，七天和超過七天退貨的服務(wù)將在淘寶店鋪中大范圍鋪開，相關(guān)寶貝將被打上7和7+的標(biāo)識，方便消費者辨認和選擇。目前已有近1.5萬淘寶賣家主動承諾并申請?zhí)峁╅L達15天的退貨服務(wù)，有386萬商品設(shè)置了超過7天的退貨服務(wù)。

而天貓、京東和易迅等以B2C為主的電商平臺早已實現(xiàn)7天無理由退換貨規(guī)定。天貓和淘寶以消費者簽收包裹之日開始計算三包期限。

出現(xiàn)糾紛第三方平臺可介入

對提高售后門檻，一些賣家也表露出擔(dān)憂，如對新消法退貨方面帶來的運費糾紛，不少買家仍有不滿：“退貨不是我造成的，憑什么要我掏運費？！”淘寶方面認為，據(jù)新消法，“消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款，退回商品的運費由消費者承擔(dān)”。

不過，一些賣家也提出，如果出現(xiàn)惡意退貨這種情況該怎么辦。對此，淘寶方面回應(yīng)稱，賣家進行退貨操作過程中如有疑問可以申請“小二”介入，雙方可協(xié)商。

另外，依據(jù)新消法規(guī)定，部分商品不享受7天無條件退貨，這些商品包括消費者定制商品、鮮活易腐商品、在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品等等。另外，除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適合無理由退貨。

淘寶表示，據(jù)規(guī)定不支持“7天退貨”的品類，在下單頁面也會有醒目的字眼，提請消費者注意。

消費提醒

多少天可退貨

消費者需認清標(biāo)識

統(tǒng)一標(biāo)識后，消費者在淘寶主搜索頁面、購物車、下單確認頁、保障卡、購物保障等頁面都可查看到支持7和7+的標(biāo)識。應(yīng)當(dāng)遵守7天退貨規(guī)則的品類包括服裝服飾、數(shù)碼產(chǎn)品、家紡家居等熱門商品且這些商家可自行選擇是否提供更高一級時長的退貨服務(wù)。