8月11日，中國移動(dòng)發(fā)布2022年半年報(bào)，業(yè)績披露顯示，中國移動(dòng)家庭寬帶客戶達(dá)到 2.3億戶，“魔百和”互聯(lián)網(wǎng)電視客戶達(dá)到 1.81 億戶。

作為一家將網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量視為生命線的企業(yè)，中國移動(dòng)在市場(chǎng)競爭中不斷夯實(shí)質(zhì)量積蓄勢(shì)能。為了打造移動(dòng)寬帶好口碑，中國移動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、內(nèi)容等方面，用高投入獲取高質(zhì)量，通過制定高標(biāo)準(zhǔn)再到嚴(yán)格落地實(shí)施，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)感知。

打造高品質(zhì)寬帶網(wǎng)絡(luò)，高速上網(wǎng)不卡頓

中國移動(dòng)雖然是寬帶市場(chǎng)后進(jìn)入者，但穩(wěn)扎穩(wěn)打，利用后發(fā)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷提升寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模和質(zhì)量。從百兆寬帶起步，到千兆寬帶引領(lǐng)，多年深耕，中國移動(dòng)的寬帶質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，已經(jīng)和5G網(wǎng)絡(luò)一樣成為致勝“王牌”。為改善用戶上網(wǎng)速度慢、穩(wěn)定性差等痛點(diǎn)，中國移動(dòng)制定了“百兆普及，千兆引領(lǐng)”方針，開展千兆寬帶入戶工程，通過基礎(chǔ)建設(shè)和技術(shù)升級(jí)，不斷加強(qiáng)寬帶網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)擴(kuò)容改造，將優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋到千家萬戶，為每一個(gè)智慧家庭提供最堅(jiān)實(shí)的“網(wǎng)絡(luò)”后盾，無論是玩游戲、看大片，還是分享視頻、上傳云盤、文件傳送等都能享受到酣暢淋漓的體驗(yàn)。在移動(dòng)千兆網(wǎng)絡(luò)下，用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)達(dá)到巔峰，最高下行速率達(dá)1000Mbps，一部8GB左右高清電影僅需1分多鐘即可完成下載，“秒傳秒下”成為現(xiàn)實(shí)。

做優(yōu)做強(qiáng)寬帶服務(wù)，快裝快修斷網(wǎng)無憂

為提升客戶寬帶網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)，中國移動(dòng)投入大量資源，全方位提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，2022年1-7月，全網(wǎng)已完成了7.1萬個(gè)質(zhì)差小區(qū)全面隱患排查和專項(xiàng)整治，為359.8萬戶家庭解決寬帶隱患問題。此外，各地移動(dòng)公司深入開展移動(dòng)寬帶義診服務(wù)進(jìn)萬家活動(dòng)，組織網(wǎng)絡(luò)專家深入城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)等場(chǎng)所，免費(fèi)為小區(qū)居民提供寬帶測(cè)速、室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、故障現(xiàn)場(chǎng)維修等服務(wù)，手把手教會(huì)用戶高清電視使用方法，講解寬帶使用知識(shí)，2022上半年已累計(jì)為297萬家寬客戶提升免費(fèi)上門檢測(cè)和質(zhì)量優(yōu)化服務(wù)，給客戶家庭替換老舊網(wǎng)關(guān)超過2000萬臺(tái)。

高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)有高品質(zhì)服務(wù)保駕護(hù)航。為讓客戶放心使用，全程無憂，中國移動(dòng)推出“快裝快修，斷網(wǎng)無憂”的服務(wù)承諾?！耙粋€(gè)電話”即客戶撥通10086服務(wù)熱線，客服專員便會(huì)根據(jù)客戶需求建立服務(wù)工單，并協(xié)助安排智慧家庭工程師根據(jù)客戶需求，提供光纖入戶、方案設(shè)計(jì)、組網(wǎng)施工、后期維保等一攬子服務(wù)。“一單到底”即客戶預(yù)約安裝寬帶或者申請(qǐng)維修服務(wù)后，隨時(shí)可以通過中國移動(dòng)APP等渠道查看服務(wù)進(jìn)度，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行催單改單，服務(wù)結(jié)束后還能立即參與服務(wù)評(píng)價(jià)。此外，近年來，受疫情影響，在面對(duì)面服務(wù)受到限制的情況下，中國移動(dòng)適時(shí)推出了遠(yuǎn)程視頻客戶服務(wù)和寬帶自助排障服務(wù)，客戶有了更多選擇，自己動(dòng)手便能輕松解決一些常見的寬帶使用問題。

依托移動(dòng)品質(zhì)寬帶，智慧生活豐富多彩

在確保網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，中國移動(dòng)不斷豐富寬帶產(chǎn)品和精品內(nèi)容，給客戶帶來豐富的選擇。千兆寬帶精品網(wǎng)絡(luò)，搭配4K高清互聯(lián)網(wǎng)電視，集電視、點(diǎn)播、時(shí)移、回看等功能于一體，不僅擁有上百路電視臺(tái)直播，更有熱劇、綜藝、電影、賽事、動(dòng)漫等海量互聯(lián)網(wǎng)視頻資源，并提供教育、育兒、音樂、游戲等豐富的內(nèi)容，同時(shí)支持手機(jī)終端和電視終端大小屏隨時(shí)切換。

中國移動(dòng)圍繞“智慧家庭”的概念，推出智能網(wǎng)關(guān)、魔百和、移動(dòng)看家、全家WiFi等智慧家庭產(chǎn)品，為用戶打造了涵蓋家庭通信、家庭娛樂、智能應(yīng)用在內(nèi)的一站式智慧家庭服務(wù)。從半年報(bào)來看，中國移動(dòng)“堅(jiān)持內(nèi)容驅(qū)動(dòng)電視領(lǐng)先，強(qiáng)化大小屏融合運(yùn)營，打造‘寬帶電視+數(shù)字院線+垂直內(nèi)容’的家庭信息服務(wù)入口；堅(jiān)持創(chuàng)新推動(dòng)智家領(lǐng)先，加速拓展智能組網(wǎng)、家庭安防、智能遙控器等成熟應(yīng)用的規(guī)模”的管理思路，已在全網(wǎng)得到良好的執(zhí)行。